Команда бачить звернення за секунди.
Lead response automation / 2026
Заявка одразув роботі.
Прибираємо паузу між зверненням клієнта й дією команди. Кожна заявка отримує відповідального, пріоритет, задачу та контроль часу реакції.
Нагадування й ескалації працюють автоматично.
Керівник бачить затримки та відповідальних.
Не окрема функціяЧастина повної
Частина повної
digital-системи.
WEBTOP поєднує цю послугу із сайтом, маркетингом, CRM, аналітикою та автоматизацією. Рішення проєктується навколо бізнес-процесу й вимірюваного результату, а не навколо набору модних інструментів.
Що входить
у систему.
Конкретний склад робіт фіксуємо після короткого discovery. Нижче — базова архітектура напрямку.
Збір звернень
Сайт, чат, дзвінки, месенджери, реклама й маркетплейси.
Кваліфікація
Послуга, географія, бюджет, термін, тип клієнта та пріоритет.
Розподіл
Черга, регіон, напрям, навантаження або персональний менеджер.
Миттєва відповідь
Підтвердження клієнту та повідомлення відповідальному каналу.
SLA і нагадування
Таймер реакції, ескалація, повторний контакт і контроль статусу.
Аналітика втрат
Час відповіді, пропущені заявки, причини відмов і конверсія.
Зрозумілий
пошуковий намір.
Автоматизація заявок потрібна там, де звернення приходять із кількох каналів або губляться між формою, месенджером і менеджером.
Система фіксує заявку до зовнішніх повідомлень, тому тимчасова недоступність Telegram або CRM не повинна знищити дані.
Окремо налаштовуємо правила неробочого часу, повторні спроби, дедуплікацію та ескалацію, якщо відповідальний не почав роботу вчасно.
Від задачі
до результату.
Discovery
Цілі, аудиторії, дані, обмеження й критерії результату.
Architecture
Структура рішення, сценарії, прототип і план інтеграцій.
Production
Дизайн, реалізація, контент, налаштування й тестування.
Growth
Запуск, аналітика, покращення та наступні контрольні точки.
Питання
перед стартом.
Чи потрібна CRM?
Бажано, але базовий сценарій можна запустити з Telegram і журналом заявок, а CRM підключити наступним етапом.
Чи можна розподіляти заявки за містами?
Так, за доменом, сторінкою, географією, послугою або вибором клієнта.
Що отримує клієнт після форми?
Підтвердження, очікуваний час відповіді та за потреби альтернативний канал зв’язку.
Як вимірюється ефект?
Порівнюємо час першої реакції, частку пропущених звернень, конверсію у кваліфікований лід і продаж.
WEBTOP / Луганськ / Автоматизація процесуАвтоматизація обробки заявок для бізнесу
Автоматизація обробки заявок для бізнесу
у Луганську.
Для компаній Луганська ми створюємо керовані дистанційні системи продажів: сайт пояснює пропозицію, збирає контекст звернення, а CRM та автоматичні повідомлення допомагають команді працювати з клієнтом незалежно від географії. Для напрямів послуги, торгівля, виробництво та онлайн-бізнес рішення проєктуємо навколо реального шляху клієнта. Бізнес із Луганська отримує доступний і швидкий сайт із локальною SEO-структурою, окремими сторінками послуг і централізованими заявками. Аналітика показує попит і дозволяє поступово посилювати найрезультативніші напрямки.
Контроль звернень
Збираємо форми й месенджери в єдиній CRM із джерелом, інтересом і статусом. Окремий сценарій для напряму «Дистанційні продажі»: Проєктуємо консультацію, кваліфікацію запиту, документи й передачу задачі відповідальному менеджеру.
Автоматизація процесу
Описуємо реальний процес продажу, ролі та винятки, а вже після цього з’єднуємо форми, CRM, повідомлення й внутрішні системи.
Що контролюємо
Вимірюємо швидкість реакції, частку втрачених звернень, тривалість етапів і обсяг ручної роботи команди.